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    无论何时何地，我们的心灵都是敏感而脆弱的存在，所以身体将它紧紧包裹进结实的肋骨和肌肉之中。我们可以阻隔外界物理伤害，却无法抵挡传自思想的情感损伤，在不经意的时候，心灵已需要一些对症的“药”来治愈创伤，从而更好地生活下去。或许只是一种无法自愈的伤感，或许不过是一次别人微不足道的举动，心却因此受到伤害，并通过一些异常举动表现出来。有时候我们自己知道出现了什么状况，并且对原因有所感知，只是无法清晰地知道，什么“药”才是最好。而这正是心理咨询师所要做的——心药。

    本期特约心理咨询专家 任彩芳（以下简称任）  

    本期案例：
    （38岁，公司高管，男性）本身个性开朗，和同事和下属都相处得不错，做事效率也高，领导十分器重。但由于天生个头矮小，娃娃脸，经常被人说看上去的年龄比实际年龄小很多，一般人被这样说应该十分高兴才是，可我每次听到这样的话都十分生气，有和人吵架的冲动。最近工作的时候和陌生客户接触都会有一种不敢和其目光接触的情况出现，对工作造成了一定的影响，不知道如何是好。

    任：从您的来信中可以感到您对自己的沟通能力，工作能力都是较为满意的，而且在这方面也得到了领导及同事的认可和赞许。但您似乎对自己的外貌和体形不是很满意，所以当别人在这方面评论您的时候，哪怕是善意的称赞您也不能接受，甚至会感到很愤怒。美国心理学家贝克认为人们从童年期开始通过生活经验形成了人们对自己和世界的假设称为图式，图式形成相对稳固，它决定人们的信息选择和对新信息的理解。

    通常人们倾向于选择与图式一致的信息，忽略无关的不一致的信息。比如一个人抱着一种消极的自我图式，认为自己不善于演讲，那么即使他的一次演讲群众报以热烈的掌声，他也不相信自己取得成功，因为图式排斥与他不相符的经验。您对自己相貌及体形的反应也是此原因。另外，您提到最近你又不敢和陌生客户目光接触的情况出现，这有两种可能性，一是您可能最近在与客户接触时发生过一些特别的事情，让你不敢再与客户目光接触；另一种可能就是您之前对自己的不满意情绪累积到一定程度，逐渐发展成为害怕目光的接触。不知道您面对熟悉的客户是否也会害怕目光接触呢？从社会心理学角度看，一般来说人们在印象形成过程中，熟悉的人之间容易出现近因效应，而不熟悉的人之间容易出现首因效应，即对不熟悉的人最初获得的信息如一些外在的外貌等会印象更深刻，而在熟悉的人之间最近获得的信息如一些内在的品质、能力等作用更大。所以如果您只是在面对陌生客户才会出现这种回避目光接触
的现象，那么这条规律也潜在的起作用了。

     总之，一个简单的现象背后可能有许多因素在起作用，所以探究现象背后的原因就变得很重要。由于这里了解到的线索非常有限，只能泛泛的提供一些建议。首先，最重要的就是接纳自我。自我图式是一个整体，其中有些是对自己外形的自我认知，另一些是能力、品质等的自我认知。前者是生来具有的，是不可改变的，我们要做的就是接纳甚至悦纳自己。后者是在生活中积累起来的，是我们可以通过努力去提高的。其次，要避免一些以偏概全的习惯思维。自我虽然是一个立体、全面的整体，但我们经常会在面临某些情境时无意识地以自己的某一方面当作整体去理解、处理事情，从而导致一些不良的情绪。最后，寻求帮助是积极处理问题的一种方式，这种帮助包括非专业和专业的帮助。非专业的帮助通常来自家人、朋友、同事等社会支持系统，只要合理的利用这些资源，经常向他们宣泄您的情绪或了解他们对您的看法，都会对你内在形成的自我图式以积极的调整。另外就是向受过专业训练的咨询师寻求专业的帮助，以达到深层次的解决问题。

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    合作机构 杭州星光工作室（签约于浙江理工大学心理研究中心）